Si eres un consumidor que compra desde el Reino Unido o la UE, tienes derecho legal a desistir de la mayoría de los pedidos en un plazo de 14 días; aquí te explicamos exactamente cómo funciona, además de nuestro propio proceso de devolución.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Según las Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar tu pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos, sin necesidad de justificarlo. Para desistir, envía un correo a support@titanspirits.shop con tu número de pedido, o usa el formulario modelo de desistimiento que aparece abajo.
Devolución de los artículos
Una vez nos hayas notificado el desistimiento, envíanos de vuelta los artículos en un plazo de 14 días. Los artículos deben estar sin usar, a ser posible en su embalaje original, y en un estado que permita revenderlos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que el artículo esté defectuoso, no se corresponda con su descripción o te hayamos enviado el artículo equivocado.
Reembolsos
Reembolsamos el precio pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde que recibimos los artículos devueltos (o la prueba de su envío, si es anterior). Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original.
Artículos defectuosos o mal descritos
Según la Consumer Rights Act 2015, si un artículo está defectuoso, no es apto para su propósito o no coincide con su descripción, puedes tener derecho a un reembolso completo en un plazo de 30 días desde la entrega, o a una reparación o sustitución después de ese plazo. Este derecho es adicional al derecho de desistimiento de 14 días mencionado arriba. Si tu artículo llega dañado o defectuoso, contáctanos en 48 horas con fotos para poder resolverlo rápidamente.
Artículos que no podemos aceptar de vuelta
Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de cristalería o recipientes para beber que muestren signos de uso, salvo que estén defectuosos.
Formulario modelo de desistimiento
Complete y envíe este formulario por correo electrónico solo si desea desistir de su pedido.
A: TITAN SPIRITS LTD, support@titanspirits.shop
Por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedido el: _____________________ Recibido el: _____________________
Número de pedido: _____________________
Nombre del consumidor: _____________________
Dirección del consumidor: _____________________
Firma (solo si se notifica en papel): _____________________ Fecha: _____________________