Si vous êtes un consommateur commandant depuis le Royaume-Uni ou l'UE, vous disposez d'un droit légal d'annuler la plupart des commandes sous 14 jours — voici exactement comment cela fonctionne, en plus de notre propre procédure de retour.
Votre droit de rétractation de 14 jours
En vertu des Consumer Contracts Regulations 2013, vous pouvez annuler votre commande, sans motif, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Pour annuler, envoyez un e-mail à support@titanspirits.shop avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous.
Retourner les marchandises
Une fois votre rétractation notifiée, veuillez renvoyer les articles sous 14 jours. Les articles doivent être inutilisés, si possible dans leur emballage d'origine, et dans un état permettant leur revente. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme à la description, ou si nous vous avons envoyé le mauvais article.
Remboursements
Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison standard, sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés (ou de la preuve de leur expédition, si antérieure). Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
Articles défectueux ou mal décrits
En vertu du Consumer Rights Act 2015, si un article est défectueux, impropre à l'usage ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la livraison, ou à une réparation ou un remplacement au-delà. Ce droit s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures avec des photos afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
Articles que nous ne pouvons pas reprendre
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre de verrerie ou de récipients à boire portant des signes d'utilisation, sauf s'ils sont défectueux.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer par e-mail uniquement si vous souhaitez annuler votre commande.
À : TITAN SPIRITS LTD, support@titanspirits.shop
Je/nous vous notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé le : _____________________ Reçu le : _____________________
Numéro de commande : _____________________
Nom du consommateur : _____________________
Adresse du consommateur : _____________________
Signature (en cas de notification sur papier) : _____________________ Date : _____________________